تطبيق واتساب يعزز تجربة الأعمال باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

تواصل شركة Meta، المالكة لتطبيقات مثل Facebook وInstagram وThreads وWhatsApp، تعزيز تطبيقاتها بميزات مبتكرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

في خطوة جديدة تفتح أفقًا واسعًا لتحسين تفاعل الشركات مع عملائها، قام تطبيق واتساب مؤخرًا بتقديم تحديثات جديدة تستهدف تيسير العمليات التجارية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.

تحديثات واتساب الجديدة تدعم الأعمال

في أحدث إصدار تجريبي لتطبيق واتساب على نظام iOS (الإصدار 24.25.10.84)، تم كشف النقاب عن ميزة جديدة تهدف إلى دعم الشركات في تفاعلها مع العملاء عبر أدوات الذكاء الاصطناعي. 

هذه الميزة موجودة بالفعل على إصدار أندرويد، إلا أن الإضافة الجديدة تزيد من قدرة الشركات على استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فاعلية.

الهدف من هذه التحديثات هو تبسيط طرق تفاعل الشركات مع العملاء، خصوصًا في أوقات خارج ساعات العمل الرسمية، ومع ذلك، فإن الأدوات المدمجة لا تقتصر فقط على الردود الآلية العادية، بل توسع نطاق عمل الذكاء الاصطناعي ليشمل قدرات متقدمة مثل تقديم معلومات عن المنتجات، اقتراحات مخصصة حسب اهتمامات العملاء، وتحديثات حول الأسعار وتوافر المنتجات.

كيف تعمل الميزة؟

تتيح الميزة الجديدة للشركات ربط حساباتهم على واتساب Business بأدوات الذكاء الاصطناعي من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code)، بمجرد تفعيل هذه الميزة، يمكن للذكاء الاصطناعي تولي عملية التواصل مع العملاء عند تواصلهم مع الشركات خلال فترات غير العمل. 

ويتم الرد على الاستفسارات بسرعة وبدقة، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي توفير إجابات شاملة حول منتجات الشركة أو تقديم اقتراحات بناءً على بيانات سابقة.

وفي حالة رغبة الشركة في متابعة المحادثة بشكل يدوي، يتراجع الذكاء الاصطناعي تلقائيًا، مما يضمن انتقالًا سلسًا بين الأتمتة والرد البشري دون أي تشويش أو خلل.

الشفافية وأهمية التعليقات

تعكس هذه الميزة الجديدة التزام شركة Meta بمبدأ الشفافية مع عملائها، عندما يتفاعل المستخدم مع الذكاء الاصطناعي، سيكون هناك تنبيه يوضح له أنه يتحدث مع نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي وليس مع موظف بشري. 

ورغم أن هذه التقنية تعتبر متقدمة، فإن هناك دائمًا احتمال وجود بعض الأخطاء في الردود التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، ولهذا، يتم منح الشركات الفرصة لتقديم ملاحظات من أجل تحسين الأداء وزيادة دقة الأجوبة مع مرور الوقت.

إمكانيات إضافية للأنشطة التجارية

بالإضافة إلى ميزة الردود الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يقدم واتساب أيضًا ميزة جديدة تتيح للشركات ربط تطبيق WhatsApp Business بمنصة الأعمال الخاصة بها. 

من خلال هذه الميزة، يمكن للشركات مسح رمز الاستجابة السريعة لتوسيع نطاق تفاعلهم مع عملائهم على كلا النظامين، كما تتيح الميزة الجديدة أيضًا نقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجلات الدردشة إلى التطبيق الجديد، باستثناء المحادثات الجماعية.

تعزيز التفاعل مع العملاء وتسهيل الإدارة

تهدف هذه التحديثات إلى تمكين الشركات من إدارة تفاعلاتها مع العملاء بطريقة أكثر كفاءة ومرونة، مع التزايد المستمر في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات، تواصل Meta مساعيها لجعل تطبيقاتها أدوات قوية للشركات، بما يعزز تجربة العملاء ويسهم في زيادة مستوى التفاعل والولاء.

تجسد هذه الميزات الجديدة رغبة Meta في تسهيل التواصل بين الشركات والعملاء، سواء كان ذلك في أوقات العمل الرسمية أو خارجها. فالاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تفاعل الشركات مع عملائها سيعود بالنفع الكبير، سواء من حيث سرعة الاستجابة أو من حيث تحسين تجربة العميل بشكل عام.

مع التحديثات الأخيرة التي أضافتها Meta إلى تطبيق واتساب، تواصل الشركة تحسين أدواتها الموجهة نحو الأعمال، مما يجعلها منصة أكثر تطورًا في مجال التفاعل مع العملاء. 

ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الردود والتفاعل، ستتمكن الشركات من تقديم خدمة أفضل وأكثر دقة لعملائها، وهو ما سيسهم في تحسين العلاقات التجارية وتعزيز سمعة العلامات التجارية في الأسواق المختلفة.