ميتا تعمل على إصلاح مشكلة برمجية تسببت في تعطل نظارات الواقع الافتراضي

في خطوة هامة لمعالجة مشكلة فنية، أعلنت شركة ميتا عن أنها بصدد حل مشكلة برمجية تسببت في تعطل بعض نظارات الواقع الافتراضي من سلسلة "كويست" الخاصة بها، وذلك بعد إصدار تحديث برمجي معيب.

تعطل نظارات الواقع الافتراضي

كانت المشكلة قد ظهرت بعد تحديث سابق، وأثرت على نظارات Quest 2 وQuest 3 وQuest 3S، مما تسبب في توقف تلك الأجهزة عن العمل بشكل صحيح. 

في البداية، قوبل هذا التحديث بموجة من الاستياء بين المستخدمين، خاصة بعد أن صرحت ميتا بأنها لن تقوم بإصلاح الأجهزة التي انتهت فترة ضمانها، إلا أن الشركة قامت مؤخرًا بتغيير موقفها، مؤكدة أنها تعمل على حل المشكلة لجميع المستخدمين، بما في ذلك الأجهزة التي انتهت فترة ضمانها.

وقال متحدث باسم ميتا إن الشركة تعمل بشكل مكثف لإيجاد حل لهذه المشكلة التقنية التي أثرت على أداء نظارات الواقع الافتراضي، وأشار إلى أن خدمة العملاء لدى الشركة قد تلقت تعليمات جديدة لتقديم الدعم اللازم لجميع المتضررين. 

وفقًا لتقارير من بعض العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي، أُرسلت رسائل بريد إلكتروني تُعلمهم بأن ميتا ستوفر خدمات إصلاح للأجهزة المتأثرة حتى لو كانت خارج مدة الضمان، ما يشير إلى التزام الشركة بإرضاء عملائها.

وأوضحت ميتا في بيان رسمي نشرته عبر مركز المساعدة الخاص بها، أنها اكتشفت المشكلة في التحديث البرمجي الذي أدى إلى توقف بعض نظارات Quest 2 وQuest 3 وQuest 3S عن الاستجابة بشكل صحيح. 

وقالت الشركة إنها تعمل على حل المشكلة بشكل سريع، وأكدت أن معظم الأجهزة ما زالت تعمل بشكل طبيعي، رغم أن بعض المستخدمين قد يواجهون صعوبة في استخدام الأجهزة بشكل كامل.

تعود جذور المشكلة إلى السادس من ديسمبر الماضي، حينما أبلغت ميتا عن تأثير التحديثات البرمجية الجديدة التي كانت تهدف إلى إضافة مزايا مثل سطح المكتب الافتراضي، وتحسين سرعة تتبع اليد، وتسهيل الاقتران مع أجهزة الكمبيوتر العاملة بنظام ويندوز 11، على الرغم من هذه التحسينات، إلا أن التحديث البرمجي أظهر مشاكل فنية أثرت على أداء بعض النظارات.

وبهذه الاستجابة، تؤكد ميتا التزامها بتقديم خدمة عملاء متفوقة، والعمل على ضمان رضا المستخدمين، يعد هذا التصرف جزءًا من جهود الشركة المستمرة لتقديم منتجات ذات جودة عالية، ومعالجة أي مشاكل قد تظهر لضمان تجربة مستخدم خالية من المشاكل.