واتساب يطور ميزة "الدردشة معنا" لتحسين دعم المستخدم في إصدار الويب

في خطوة جديدة لتحسين تجربة المستخدم، يعمل تطبيق واتساب على إضافة ميزة دعم الدردشة المبتكرة في إصدار الويب، الميزة التي تحمل اسم "الدردشة معنا" تعد بتوفير طريقة أكثر سهولة وفعالية للوصول إلى الدعم الفني، مما يساعد على تحسين سرعة الاستجابة والراحة للمستخدمين.

تجدر الإشارة إلى أن واتساب بدأ اختبار هذه الميزة ضمن الإصدار التجريبي للويب، في وقت يسعى فيه التطبيق لتوسيع إمكانياته وزيادة تفاعل المستخدمين مع النظام. 

كانت واتساب قد بدأت سابقًا اختبار ميزة دعم الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي العام الماضي، حيث أصبح بإمكان المستخدمين الاستفادة من الإجابات التلقائية على استفساراتهم.

تسهيل الوصول إلى الدعم الفني

تعمل واتساب على جعل الوصول إلى دعم المستخدم أكثر بساطة وسرعة عبر ميزة "الدردشة معنا"، في الإصدار الحالي، كان على المستخدمين اتباع خطوات معقدة للبحث عن قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) أو التواصل مع الدعم بشكل يدوي، لكن الميزة الجديدة تعد بتوفير حل مباشر عبر نافذة الدردشة على الويب، بحيث يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة المطلوبة بسهولة أكبر.

الميزة الجديدة تم إضافتها إلى قسم المساعدة في تطبيق واتساب ويب، حيث يتيح هذا الخيار للمستخدمين بدء محادثة مع فريق الدعم بضغطة زر، وبمجرد تفعيل الخيار، سيرسل الفريق التلقائي رسالة إلى المستخدم عبر الدردشة، مما يجعل عملية التواصل مع فريق الدعم أسرع وأكثر سلاسة من ذي قبل.

دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمة

أحد أبرز ملامح الميزة الجديدة هو الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في الإجابة على الأسئلة البسيطة والمتكررة، عند تفاعل المستخدم مع خيار "الدردشة معنا"، قد يتلقى إجابات من الذكاء الاصطناعي تساعد في حل مشكلاته أو استفساراته بشكل فوري، هذه الإجابات يتم توليدها تلقائيًا، مما يسرع من عملية تقديم الدعم.

ومع ذلك، إذا فشل الذكاء الاصطناعي في تقديم إجابة مناسبة أو لم يكن الحل الذي توفره كافيًا للمستخدم، فإنه يمكنه طلب التواصل مع وكيل بشري للحصول على دعم أكثر تخصيصًا. 

توفر هذه الوظيفة للمستخدمين نوعًا من الاطمئنان، حيث يضمن لهم إمكانية الوصول إلى الدعم البشري في الحالات التي تتطلب تدخلاً أكثر دقة.

التحسينات المستمرة في تجربة المستخدم

الميزة الجديدة تأتي في إطار سعي واتساب المتواصل لتحسين تجربة المستخدم في جميع منصاته، منذ سنوات، يواصل التطبيق تقديم العديد من التحديثات التي تهدف إلى تسهيل استخدامه وزيادة مستوى التفاعل بين المستخدمين وخدماته. 

تطوير ميزة الدردشة عبر الويب ليس سوى خطوة جديدة في هذا الاتجاه، حيث يسعى التطبيق لتوفير حلول مبتكرة لمواكبة احتياجات مستخدميه.

وقد أظهرت هذه الخطوة اهتمام واتساب المتزايد بتقديم خدمات دعم عالية الجودة، وهي نقطة محورية لتحسين السمعة العامة للتطبيق في ما يتعلق بتقديم الدعم الفعّال والمباشر. 

هذا التوجه يتماشى مع ما تم تقديمه في النسخ المحمولة، حيث كان واتساب قد أطلق ميزات مماثلة في تطبيقات الهواتف المحمولة، لكن الانتقال إلى نسخة الويب كان خطوة مهمة لتوسيع الوصول إلى الدعم.

مستقبل الميزة وتوقعات الانتشار

الميزة الجديدة لا تزال في مرحلة الاختبار التجريبي، ومن المتوقع أن تستغرق بعض الوقت قبل أن تصبح متاحة لجميع مستخدمي واتساب ويب. يتوقع الخبراء أن يستغرق الأمر بعض الأشهر قبل أن يتم إطلاق الميزة على نطاق واسع، لكن واتساب يبدو عازمًا على تحسين تجربة المستخدمين بشكل مستمر.

من المتوقع أن تلقى هذه الميزة ترحيبًا كبيرًا من قبل المستخدمين، خاصة في ظل الاتجاه المتزايد للاعتماد على المنصات الرقمية في تقديم الدعم الفني، كما أن تقديم الدعم المباشر عبر الدردشة على الويب سيشجع العديد من المستخدمين على الاستفادة من واتساب كوسيلة للتواصل مع الشركات وخدمات الدعم على منصات متعددة.