جوجل تقدم تعويضا عن مشاكل بطارية Pixel 4a بعد التحديث الأخير

في بداية شهر يناير، أطلقت جوجل تحديثًا للبرنامج المخصص لأجهزة Pixel 4a، والذي كان يهدف إلى معالجة بعض المشكلات التي كانت تؤثر على أداء البطارية. 

كان التحديث موجهًا لأجهزة معينة تحتوي على أرقام تسلسلية محددة، وكان الهدف منه تحسين أداء البطارية واستقرارها، لكن بدلاً من معالجة المشكلة كما كان متوقعًا، شهد بعض المستخدمين نتائج غير مرغوب فيها جعلت هواتفهم Pixel 4a تصبح غير قابلة للاستخدام في بعض الحالات.

شكاوى المستخدمين بدأت تتراكم على مواقع التواصل الاجتماعي، وخصوصًا على منصة Reddit، حيث أفاد العديد من الأشخاص بأن التحديث أدى إلى تدهور كبير في أداء البطارية. ذكر أحد المستخدمين أن بطارية هاتفه نفدت بعد 20 دقيقة فقط من الاستخدام، رغم أن الجهاز لم يتم استخدامه سوى لخمس ساعات في المجمل. وأشار آخرون إلى أن وقت الشحن قد تضاعف بشكل كبير بعد التحديث، مما زاد من معاناتهم.

مشكلة أخرى كان يعاني منها المستخدمون هي التفاوت الكبير في قراءة نسبة البطارية، حيث كان المؤشر يقفز بشكل غير دقيق بين 1% و56%، وأحيانًا يصل إلى 91% بعد كل إعادة تشغيل، دون أي تغيير في الوضع الحقيقي للبطارية أثناء الاستخدام أو الشحن.

إقرار جوجل بالمشكلة وتقديم الحلول

في ردها على هذه الشكاوى، اعترفت جوجل بوجود مشاكل محتملة في مؤشر البطارية، لكنها لم تكشف عن السبب الدقيق الذي يقف وراء هذه المشكلات في أجهزة Pixel 4a بعد التحديث. 

كما لم تؤكد الشركة ما إذا كان عدم تثبيت التحديث قد يشكل خطرًا على الأجهزة المتأثرة، ومع ذلك، كانت جوجل حريصة على تقديم حلول سريعة للمستخدمين الذين تأثروا بهذه المشكلة.

من بين الحلول التي قدمتها جوجل، كان هناك ثلاث خيارات للمستخدمين المتضررين، الأول هو استبدال البطارية مجانًا في حالة كانت المشكلة ناتجة عن خلل في البطارية نفسها. 

الخيار الثاني كان تعويض مالي بقيمة 50 دولارًا نقديًا، أما الخيار الثالث، فقد كان تقديم رصيد بقيمة 100 دولار يمكن استخدامه في متجر جوجل الرسمي لشراء أي منتج أو خدمة.

للاستفادة من أي من هذه العروض، يتعين على المستخدمين المتأثرين ملء نموذج التسجيل عبر موقع دعم جوجل، حيث يجب عليهم التحقق من الرقم التسلسلي لجهازهم Pixel 4a للتأكد من أنه يتأثر بالمشكلة التي تم تحديدها.

التأثيرات على المستخدمين في أسواق متعددة

بينما كانت جوجل تتعامل مع هذه المشكلة، كانت أعداد المستخدمين الذين اشتكوا من أداء البطارية تتزايد، وقد كانت هذه الشكاوى مؤثرة بشكل خاص في مناطق مثل الولايات المتحدة وأوروبا، حيث يتم بيع العديد من أجهزة Pixel 4a. 

في حين أن بعض المستخدمين تمكنوا من الحصول على تعويض أو استبدال للبطارية، فإن آخرين قد يواجهون صعوبة في الحصول على الدعم اللازم إذا لم يكن لديهم جميع المعلومات المطلوبة.

التحديث الأخير، الذي كان من المفترض أن يعالج مشاكل البطارية، أصبح بالنسبة للكثيرين مصدرًا جديدًا للمتاعب، ومع أن جوجل تعمل على توفير حلول فورية للمشكلة، إلا أن هذا الموقف قد يؤثر بشكل سلبي على سمعة الشركة في أوساط المستخدمين الذين كانوا يأملون في تحسين أداء هواتفهم.

على الرغم من الخطوات التي اتخذتها جوجل لمعالجة المشكلة، يظل السؤال مطروحًا حول كيفية التعامل مع المشكلات التقنية التي قد تظهر في التحديثات المستقبلية. 

من المتوقع أن تقوم جوجل بتحليل أفضل للأسباب التي تقف وراء هذا النوع من الأخطاء في التحديثات المستقبلية وتقديم حلول أكثر فعالية لضمان رضا المستخدمين.

في النهاية، تبقى قدرة جوجل على تحسين أداء أجهزة Pixel في التحديثات المستقبلية عاملًا حاسمًا في استعادة الثقة لدى المستخدمين، ومع أن المشكلة الحالية قد تؤثر على سمعة الشركة في المدى القصير، فإن استجابتها السريعة والعروض التعويضية قد تساهم في تخفيف غضب المستخدمين المتأثرين وتساعد في إصلاح الصورة العامة للعلامة التجارية.

لمتابعة المزيد من الأخبار اضغط هنــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا