تليجرام يطرح ميزة الردود السريعة والتفاعلية لتسهيل المحادثات الجماعية

أعلن تطبيق المراسلة الشهير تليجرام عن إطلاق ميزة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة الدردشة والتفاعل بين المستخدمين، وهي ميزة الردود السريعة والتفاعلية. 

تأتي هذه الخاصية كجزء من سلسلة التحديثات التي يطرحها التطبيق لتعزيز التواصل الفعّال، خاصة في المحادثات الجماعية، حيث تسهل هذه الميزة على المستخدمين التفاعل مع الرسائل والرد عليها بشكل فوري دون الحاجة إلى تكرار النصوص أو فقدان مسار المحادثة.

يُعدّ تليجرام واحدًا من أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا في العالم، وذلك بفضل مزاياه المتطورة التي تلبي احتياجات الأفراد والشركات على حد سواء، وقد أصبح التطبيق خيارًا رئيسيًا للعديد من نشاطات التجارة الإلكترونية والتواصل بين العملاء وأصحاب الأعمال، نظرًا لقدرته على دعم مجموعات كبيرة، وقنوات بث، وميزات تفاعلية مثل الردود السريعة، والروبوتات الآلية (Bots)، والتشفير المتقدم.

كيفية استخدام ميزة الردود السريعة في تليجرام؟

تتيح ميزة الردود السريعة للمستخدمين إمكانية الرد على رسالة معينة داخل الدردشة بنقرة واحدة، مما يسهم في جعل المحادثات أكثر تنظيمًا وانسيابية، لاستخدام هذه الخاصية، يمكن اتباع الخطوات التالية:

النقر المطوّل على الرسالة التي ترغب في الرد عليها.

اختيار خيار "الرد" من القائمة التي تظهر.

كتابة الرد وإرساله، حيث سيظهر بجوار الرسالة الأصلية، مما يسهل على جميع المشاركين في المحادثة فهم سياق الرد.

تساعد هذه الميزة في تقليل الفوضى داخل المحادثات الجماعية، خاصة في القنوات التي تضم عددًا كبيرًا من الأعضاء، حيث يتمكن الجميع من متابعة الردود بسهولة دون الحاجة إلى التمرير بين مئات الرسائل للعثور على الرد المناسب.

تليجرام يعزز تجربة الدردشة للأنشطة التجارية

مع تزايد استخدام تليجرام في مجالات التجارة الإلكترونية والدعم الفني، تقدم خاصية الردود السريعة والتفاعلية إضافة قوية إلى أدوات التواصل التي يستخدمها رواد الأعمال وأصحاب المتاجر الإلكترونية. من خلال هذه الميزة، يمكن لفرق خدمة العملاء تقديم ردود فورية ومنظمة، مما يساعد على تعزيز تجربة العملاء وزيادة مستوى الرضا.

إضافة إلى ذلك، يمكن دمج هذه الميزة مع الروبوتات التفاعلية (Bots)، والتي تتيح إعداد ردود تلقائية مسبقة على استفسارات العملاء، مما يسهم في تقليل الوقت المستغرق في الرد وتحسين كفاءة العمليات التجارية.

كيفية إعداد الرد التلقائي على تليجرام؟

لضبط خاصية الرد التلقائي باستخدام روبوتات تليجرام، يمكن اتباع الخطوات التالية:

استخدام خدمة Trengo، وهي أداة متخصصة في إدارة الرسائل الواردة من مختلف التطبيقات، بما في ذلك تليجرام.

إنشاء حساب على تليجرام وربطه بـ BotFather، وهو الروبوت المسؤول عن إنشاء وإدارة الروبوتات التفاعلية داخل التطبيق.

توليد رمز الوصول (API Token) وإضافته في إعدادات Trengo، ثم ضبط الردود التلقائية وفقًا لاحتياجات العمل.

تحديد فريق الدعم المسؤول عن إدارة الردود، لضمان تقديم ردود سريعة ودقيقة على استفسارات العملاء.

ما الفائدة من استخدام الردود السريعة والتلقائية في تليجرام؟

توفر هذه الميزة العديد من الفوائد، سواء للمستخدمين العاديين أو لأصحاب الأنشطة التجارية، ومنها:

تحسين سرعة التفاعل داخل الدردشات الجماعية، مما يقلل من فقدان المعلومات المهمة.

دعم العملاء على مدار الساعة، من خلال الاستجابة التلقائية للاستفسارات المتكررة، مما يعزز من رضا المستخدمين.

تنظيم المحادثات بشكل أفضل، حيث يظهر كل رد بجانب الرسالة الأصلية، مما يسهل تتبع سياق المحادثة.

تعزيز كفاءة فرق خدمة العملاء، عبر أتمتة الردود وتقديم إجابات سريعة على الأسئلة المتكررة.

مستقبل تحديثات تليجرام: المزيد من الميزات التفاعلية

تسعى تليجرام إلى تحسين تجربة المستخدم باستمرار، حيث تعمل الشركة على تطوير ميزات إضافية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل داخل التطبيق. 

ومن المتوقع أن تشمل التحديثات المستقبلية تحليل الدردشات، وميزات الترجمة الفورية، وإمكانية البحث الصوتي داخل المحادثات، مما يعزز من مكانة تليجرام كأحد التطبيقات الرائدة في مجال التواصل الرقمي.

مع إطلاق ميزة الردود السريعة والتفاعلية، يواصل تليجرام تقديم حلول متقدمة تساعد المستخدمين في إدارة محادثاتهم بسهولة وكفاءة، مما يجعل التطبيق خيارًا مثاليًا للأفراد والشركات على حد سواء.

لمتابعة المزيد من الأخبار اضغط هنــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا