توقف مفاجئ لخدمات “إنستا باي” في مصر

شهد تطبيق "إنستا باي"، أحد أشهر منصات الدفع الإلكتروني في مصر، تعطلًا مفاجئًا اليوم الثلاثاء الموافق 25 مارس 2025، ما أدى إلى توقف عمليات التحويل والدفع الإلكتروني عبر التطبيق. 

وقد تسببت هذه المشكلة التقنية في صعوبات كبيرة للمستخدمين الذين يعتمدون عليه لإتمام معاملاتهم المالية اليومية، مما أثار موجة من القلق بين الأفراد والشركات التي تعتمد على التطبيق في تعاملاتها المالية.

تعطل الخدمة يعرقل التحويلات الفورية

منذ صباح اليوم، لاحظ العديد من المستخدمين عدم قدرتهم على تنفيذ عمليات التحويل عبر "إنستا باي"، حيث واجهوا تأخيرات في معالجة المدفوعات، وانقطاعات متكررة أثناء محاولة إتمام العمليات المصرفية. 

ونتيجة لهذا العطل المفاجئ، لجأ بعض العملاء إلى استخدام الطرق التقليدية مثل التحويلات البنكية المباشرة أو التعامل نقدًا، في حين اضطر آخرون إلى تأجيل مدفوعاتهم لحين عودة الخدمة إلى العمل بشكل طبيعي.

حتى الآن، لم تصدر الجهات الرسمية أو البنك المركزي المصري أي بيان رسمي يوضح أسباب هذا العطل أو الإطار الزمني المتوقع لإصلاحه، وهو ما زاد من حالة الغموض بين المستخدمين الذين يعتمدون على التطبيق لإدارة حساباتهم المالية وتحويل الأموال بين البنوك المختلفة.

"إنستا باي".. منصة الدفع الإلكتروني الأكثر استخدامًا في مصر

يُعد "إنستا باي" واحدًا من التطبيقات الرائدة في مجال المدفوعات الرقمية، حيث يُمكّن عملاء البنوك المصرية من الوصول المباشر إلى حساباتهم المصرفية، وإجراء التحويلات المالية بشكل فوري على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. 

ومنذ إطلاقه، أصبح التطبيق الخيار الأول للملايين من المستخدمين الذين يبحثون عن وسيلة سريعة وآمنة لتنفيذ معاملاتهم المصرفية دون الحاجة إلى زيارة الفروع البنكية أو استخدام ماكينات الصراف الآلي.

ومن الجدير بالذكر أن تطبيق "إنستا باي" يعمل تحت إشراف البنك المركزي المصري، وقد تم إطلاقه رسميًا في مارس 2022 كجزء من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية "Instant Payment Network"، وهي واحدة من أهم مشروعات البنية التحتية لنظم الدفع الرقمي في مصر.

ارتفاع قياسي في حجم المعاملات الرقمية عبر التطبيق

خلال السنوات الأخيرة، شهدت المعاملات عبر "إنستا باي" نموًا هائلًا، حيث تجاوز عدد العمليات المنفذة عبر التطبيق 93 مليون معاملة خلال الربع الأول من عام 2024، بقيمة مالية تخطت 565 مليار جنيه مصري. 

كما ارتفع عدد البنوك المتصلة بشبكة المدفوعات اللحظية ليصل إلى 34 بنكًا من إجمالي 35 بنكًا عاملًا في مصر حتى مارس 2024، مما يعكس انتشار التطبيق واعتماده الواسع في النظام المصرفي المصري.

ردود أفعال المستخدمين وسط غياب التوضيحات الرسمية

على منصات التواصل الاجتماعي، أعرب العديد من المستخدمين عن استيائهم من توقف الخدمة، حيث أشار البعض إلى أنهم لم يتمكنوا من إتمام عمليات شراء مهمة، فيما أكد آخرون أن تعطل التطبيق تسبب في تأخير رواتب وتحويلات مالية ضرورية. 

كما طالب عدد من العملاء الجهات المسؤولة بإصدار إيضاحات رسمية حول سبب العطل والخطوات التي يتم اتخاذها لاستعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.

وفي ظل التحول الرقمي المتزايد واعتماد الأفراد والمؤسسات على الخدمات المالية الإلكترونية، يشكّل هذا النوع من الأعطال تحديًا كبيرًا للبنية التحتية الرقمية، ويثير تساؤلات حول مستوى الجاهزية الفنية وقدرة مقدمي الخدمات المالية على التعامل مع مثل هذه المشكلات بشكل فعال.

متى تعود الخدمة إلى طبيعتها؟

حتى الآن، لم يتم تحديد موعد رسمي لعودة "إنستا باي" إلى العمل بشكل طبيعي، حيث لا تزال فرق الدعم الفني تعمل على تحديد سبب العطل وإيجاد الحلول المناسبة. 

ومن المتوقع أن تصدر الجهات المختصة بيانًا رسميًا في الساعات القادمة لتوضيح الموقف للمستخدمين.

تحديات التحول الرقمي وتأثير الأعطال التقنية

يبرز هذا العطل المفاجئ أهمية وجود خطط بديلة للطوارئ في أنظمة الدفع الرقمي، حيث تعتمد شريحة كبيرة من الأفراد والشركات على المعاملات الإلكترونية لإنجاز أعمالهم اليومية. 

ومع ازدياد الاعتماد على الحلول الرقمية، يصبح من الضروري تعزيز الاستثمارات في البنية التحتية التكنولوجية لضمان استقرار الخدمات المالية وتقليل احتمالية الأعطال المستقبلية.

وفي انتظار عودة الخدمة إلى العمل، يبقى السؤال الأهم: هل سيؤثر هذا العطل على ثقة المستخدمين في المدفوعات الرقمية؟ وهل ستتخذ الجهات المنظمة إجراءات لضمان تفادي مثل هذه المشكلات مستقبلاً؟ الأيام القادمة ستكشف الإجابة.