سامسونج تُؤجّل إطلاق سماعات Galaxy Buds 3 Pro بسبب "مشاكل في الجودة"

أعلنت شركة سامسونج عن تأجيل شحن سماعاتها الجديدة Galaxy Buds 3 Pro مؤقتًا، وذلك بعد رصد بعض مشاكل الجودة في الإنتاج.

وأكدت الشركة في بيان رسمي أنها تُجري حاليًا تقييمًا شاملًا لعمليات مراقبة الجودة قبل استئناف الشحن إلى المستهلكين.

جودة مثيرة للقلق:

تأتي هذه الخطوة بعد ورود تقارير من بعض المستخدمين الذين حصلوا على السماعات قبل موعد إطلاقها الرسمي في 24 يوليو، حيث واجهوا مشاكل في أطراف السماعات، حيث كانت تتمزق بسهولة.

وتُعد هذه الأجزاء مهمة لضمان الراحة والعزل الصوتي، مما يجعل استمرار هذه المشكلة أمرًا مقلقًا قد يُلحق الضرر بسمعة الشركة.

تأخير الإطلاق وتحديثات غير مؤكدة:

أضافت سامسونج تاريخًا جديدًا للإطلاق على موقعها الإلكتروني (28 أغسطس)، لكن لم يتضح بعد ما إذا كان هذا التاريخ نهائيًا أم مجرد موعد مؤقت.

كما قامت الشركة بإزالة صفحة المنتج من موقع أمازون.

التزام بالجودة واعتذار للعملاء:

أكدت سامسونج في بيانها التزامها بأعلى معايير الجودة، مُعربة عن أسفها لأي إزعاج قد يسببه هذا التأخير للعملاء.

ودعت سامسونج العملاء الذين استلموا السماعات بالفعل ويواجهون مشاكل إلى الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أحد مراكز الخدمة التابعة للشركة.

ذكريات أزمة نوت 7:

يذكر أن هذا الإجراء الاحترازي يأتي في ظل ذكريات أزمة هاتف جالكسي نوت 7 التي واجهتها الشركة قبل ثماني سنوات بسبب مشاكل في البطارية، مما يعكس حرص سامسونج على تجنب تكرار مثل هذه الأخطاء الكلفة.

خيارات للعملاء:

أما بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالطلب المسبق، أرسلت الشركة رسائل إلكترونية تؤكد التأخير وتقدم خيار إلغاء الطلب لمن يرغب في ذلك.

تُظهر هذه الخطوة من سامسونج حرصها على ضمان تقديم منتجات عالية الجودة لعملائها، حتى لو أدى ذلك إلى تأخير الإطلاق.

وتُعد هذه سياسة مهمة تُعزز ثقة العملاء بعلامة سامسونج التجارية على المدى الطويل.