مشاكل تواجه المستخدمين الأوائل لسماعات سامسونج جالاكسي بودز 3

أعلنت شركة سامسونج عن سماعات الأذن الجديدة جالاكسي بودز 3 و3 برو في وقت سابق من هذا الشهر، ولكن سرعان ما بدأت شكاوى المستخدمين الأوائل تتدفق بعد استخدامهم الأول للمنتج. 

وأبلغ العديد من المستخدمين عن مشكلة تتعلق بهشاشة الأطراف المرفقة بالسماعات، مما يثير القلق حول جودة تصنيع هذا الطراز الجديد.

تجربة المستخدمين تكشف عن ضعف في الأطراف

تعتبر سماعات جالاكسي بودز 3 إعادة تصميم جذرية للسماعات السابقة، وقد أُطلق عليها لقب "المنافس المحتمل لسماعات آيربودز" من شركة أبل. على الرغم من التحديثات الكبيرة في التصميم، والتي جعلتها أقرب في الشكل إلى سماعات الأذن ذات السيقان، إلا أن المستخدمين الأوائل أشاروا إلى مشاكل ملحوظة. 

وفقًا للعديد من التقارير المنشورة على شبكة "ريدديت" ومراجعات على "يوتيوب"، فإن أطراف الأذن الجديدة تبدو هشة للغاية، ويمكن أن تنقطع بسهولة عند محاولة إزالتها أو استبدالها بمقاسات مناسبة.

شكاوى وتحديات مع الدعم الفني

أحد المستخدمين، الذي عانى من مشكلة في إزالة الأطراف، قال إنه حاول تغيير الأطراف بما يناسب أذنه، ولكن الأطراف انقطعت بسهولة. كما أشار آخر إلى أن الأطراف المصنوعة من السليكون تفتتت أثناء إزالتها يدويًا. 

وبعد تواصلهم مع دعم الشركة، تم توجيههم إلى أقرب مركز صيانة معتمد، وهو مركز طرف ثالث يتعاون مع سامسونج. 

عند زيارة المركز، أُبلغوا بضرورة التواصل المباشر مع دعم سامسونج، الذين أشاروا إلى أن عملية صيانة أو استبدال المنتج قد تستغرق حتى 90 يومًا، مما زاد من إحباطهم.

تحذيرات ومراجعات من قنوات يوتيوب

في تجربة مشابهة، قامت إحدى قنوات مراجعة المنتجات على "يوتيوب" بإزالة واستبدال سدادات الأذن لسماعات جالاكسي بودز 3 برو، وتفاجأت من انقطاعها بسهولة أيضًا. 

وعلى الرغم من أن معظم المستخدمين لا يزيلون الأطراف بشكل متكرر بعد تحديد الحجم المناسب، فإن المشاكل التي واجهها هؤلاء المستخدمين خلال اختبار تناسب الأطراف الثلاثة المرفقة من سامسونج كانت مزعجة.

توصيات سامسونج لتفادي المشاكل

ردًا على هذه الشكاوى، نشر منتدى الدعم في كوريا الجنوبية تحذيرًا للمستخدمين بضرورة الحذر أثناء إزالة السدادات من جالاكسي بودز 3 برو. 

نصحت سامسونج بتجنب استخدام القوة أثناء إزالة الأطراف، وأوصت بقلب طرف الأذن ثم سحبه بلطف، مع تجنب استخدام الأظافر في هذه العملية لضمان عدم تمزق الأطراف.

يبدو أن شركة سامسونج بحاجة إلى معالجة هذه المشكلة بشكل سريع وفعّال لتجنب الإضرار بسمعتها في سوق السماعات اللاسلكية، واستعادة ثقة العملاء المتضررين.