سامسونج تواجه أزمة بسبب تحديث جديد يسبب تعطل بعض هواتف جالاكسي

أعلنت شركة سامسونج عن إطلاق تحديث جديد لتطبيق التحكم في الأجهزة المنزلية، إلا أن هذا التحديث أسفر عن مشكلات كبيرة لبعض مستخدمي هواتف جالاكسي، حيث تسبب في تعطيل عدد من الطرازات بشكل مفاجئ.

المشكلات التي واجهها المستخدمون

تلقّى عدد من مستخدمي هواتف جالاكسي S10 وNote 10، بما في ذلك إصدارات Lite وPlus و5G، وكذلك هواتف A90 وM51، شكاوى تفيد بظهور مشكلة حلقة إعادة التشغيل المتكررة (Bootloop). 

هذه المشكلة تعني أن الهاتف يعيد تشغيل نفسه بشكل متكرر دون أن يصل إلى شاشة التشغيل، مما يجعل الأجهزة غير قابلة للاستخدام.

وقد أفاد بعض المستخدمين أن السبب وراء هذه المشكلة يعود إلى تحديث تلقائي لتطبيق “سامسونج سمارت ثينجز” (Smart Things) والذي يتيح التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية، وبسبب ذلك، يواجه المستخدمون إحباطًا كبيرًا، حيث يمنعهم من استخدام هواتفهم بشكل طبيعي.

بعد تلقي العديد من الشكاوى، قامت سامسونج بالتحقق من المشكلة وأصدرت تحديثًا بديلاً يُفترض أن يحل المشكلة دون أن يؤثر على الأجهزة القديمة التي صدرت في عام 2019، ومع ذلك، فقد أوصت الشركة المستخدمين بضرورة إيقاف التحديثات التلقائية كتدبير احترازي لتجنب المزيد من المشاكل.

الحلول المتاحة للمستخدمين
تؤكد التقارير أن مراكز خدمة سامسونج تقدم حلولًا لهذه المشكلة دون الحاجة إلى إعادة ضبط المصنع، مما يسمح للمستخدمين بالاحتفاظ ببياناتهم. 

وقد أبدى عدد من المستخدمين رضاهم عن فاعلية الحلول المقدمة. وفي حالة عدم توفر الحلول المناسبة، سيتعين على المستخدمين إعادة ضبط أجهزتهم على إعدادات المصنع، مما قد يؤدي إلى فقدان البيانات المخزنة.

يأتي هذا الخلل في التوقيت نفسه الذي سحبت فيه سامسونج تحديثًا آخر حديثًا كان قد تسبب في مشكلات تتعلق بالكاميرا في هاتف جالاكسي S23 ألترا. 

تزايدت المخاوف بين المستخدمين بشأن تحديثات سامسونج، حيث بدأ البعض في التساؤل عن موثوقية التحديثات القادمة، وضرورة التحري عن أية مشاكل محتملة قبل التحديث.

مع تزايد الشكاوى حول تحديثات سامسونج، تواجه الشركة تحديًا كبيرًا في الحفاظ على سمعتها كواحدة من الشركات الرائدة في صناعة الهواتف الذكية، فعلى الرغم من ابتكاراتها المستمرة وتقديمها لتقنيات متقدمة، إلا أن هذه الحوادث قد تؤثر على ثقة المستخدمين في العلامة التجارية.

إن سامسونج تحتاج إلى معالجة هذه المشكلات بشكل جاد لضمان رضا المستخدمين، مع ضرورة التركيز على تحسين جودة التحديثات التي تقدمها، لضمان عدم تكرار هذه المشكلات مستقبلاً. 

كما يتعين عليها التواصل بشكل فعال مع عملائها لتزويدهم بالمعلومات الضرورية حول كيفية التعامل مع هذه التحديثات.

في النهاية، تأمل سامسونج في تقليل آثار هذا الخلل واستعادة ثقة مستخدميها، حيث أن مشكلات التحديثات تتطلب إدارة دقيقة لضمان عدم تضرر تجربة المستخدم.