المكالمات المزعجة تضع شركة ماونتن فيو في مرمى عقوبات “تنظيم الاتصالات”

قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتخاذ إجراءات قانونية صارمة ضد شركة ماونتن فيو، تتضمن إحالتها للنيابة العامة، بسبب تكرار المكالمات الترويجية المزعجة التي يتلقاها المواطنون. 

تأتي هذه الخطوة نتيجة للعديد من الشكاوى الواردة من مستخدمي خدمات الاتصالات الذين عبروا عن استيائهم من ارتفاع عدد المكالمات الترويجية التي تروجها الشركة في الآونة الأخيرة.

شكاوى المواطنين تؤكد المخالفات

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عددًا كبيرًا من الشكاوى من المواطنين الذين أبدوا انزعاجهم الشديد من المكالمات الترويجية التي تتزايد بشكل ملحوظ من شركة ماونتن فيو. 

وبعد مراجعة الشكاوى والتحقيقات التي أجراها الجهاز، تبين أن هذه المكالمات تُعد مخالفة للقوانين واللوائح التنظيمية المعمول بها، ما دفع الجهاز لاتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

وفي هذا السياق، أكد الجهاز أنه سوف يتخذ كافة الإجراءات اللازمة ضد أي شركة تخالف أحكام القانون، مشيرًا إلى أنه سيتم الإعلان عن أسماء الشركات المخالفة بشكل دوري لمزيد من الشفافية والوضوح.

تُعتبر الأفعال التي قامت بها شركة ماونتن فيو انتهاكًا واضحًا للقوانين المعمول بها، وفقًا لأحكام المادة 76 من القانون رقم 10 لسنة 2003 بشأن تنظيم الاتصالات، وكذلك المادة 25 من القانون رقم 175 لسنة 2018 بشأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات، وقد تترتب على هذه المخالفات عقوبات تتراوح بين الحبس والغرامة، مما يبرز جدية الجهاز في حماية حقوق المواطنين.

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أقر قواعد تنظيمية خاصة باستخدام خطوط المحمول لإجراء المكالمات الترويجية، حيث تهدف هذه القواعد إلى ضمان تقديم الخدمة بشكل قانوني ومنظم دون الإخلال بخصوصية المواطنين أو إزعاجهم. 

وتتيح هذه الخدمة للمواطنين استلام اسم الجهة المتصلة ورقمها مع المكالمة الترويجية، أو الحصول على تحذير مسبق (NTRA Alert) بأن المكالمة ترويجية، مما يمكّنهم من اتخاذ القرار المناسب بالرد أو تجاهل المكالمة.

إذا تلقت أي جهة اتصال مكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو دون تحذير مسبق، يتم توجيه المواطنين للإبلاغ عن الرقم المتصل، مع التأكيد على اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد المتصلين الذين لم يقوموا بالتسجيل لدى شركات المحمول، مما يمثل انتهاكًا للقواعد التنظيمية.

قنوات الإبلاغ المتاحة للمواطنين

في إطار تعزيز حقوق المواطنين ومكافحة المكالمات المزعجة، قام الجهاز بتوفير قنوات متعددة للإبلاغ عن أي تجاوزات تتعلق بالمكالمات المزعجة. 

تشمل هذه القنوات مراكز اتصال شركات المحمول، ومراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بالإضافة إلى الخط الساخن للجهاز (155) والتطبيق الإلكتروني (My NTRA)، إلى جانب الموقع الرسمي المخصص للإبلاغ عن الشكاوى.

تأتي هذه الخطوات في إطار التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوفير بيئة اتصالات آمنة ومريحة لجميع المستخدمين، والحد من الممارسات غير القانونية التي تؤثر سلبًا على تجربتهم، هذه الإجراءات تعكس الجهود المبذولة لحماية حقوق المستخدمين وتعزيز الشفافية في قطاع الاتصالات.