آبل تطلق برنامجًا جديدًا لإصلاح كاميرا آيفون 14 بلس

أعلنت شركة آبل مؤخرًا عن إطلاق برنامج جديد يستهدف إصلاح مشكلة تعاني منها بعض هواتف آيفون 14 بلس، حيث تبيّن أن نسبة ضئيلة من هذه الأجهزة تعاني من خلل يمنع ظهور الصورة عند تشغيل الكاميرا الخلفية. 

يأتي هذا البرنامج كخطوة مهمة من قبل الشركة لتقديم حلول فعالة لعملائها، مما يعكس التزامها بضمان رضاهم عن منتجاتها.

تفاصيل البرنامج وأهلية المستخدمين

وفقًا لما أعلنه ممثلون عن آبل، فإن الأجهزة المتأثرة بهذه المشكلة تم تصنيعها خلال الفترة ما بين 10 أبريل 2023 و28 أبريل 2024.

ويمثل هذا البرنامج الأول من نوعه الذي تطلقه آبل منذ عامين، حيث كانت آخر مرة قامت فيها بإطلاق برنامج مشابه في عام 2021 لمعالجة مشكلة تتعلق بمكبر الصوت في بعض طرازات آيفون 12.

يمكن لمستخدمي آيفون 14 بلس التحقق من أهلية أجهزتهم للحصول على إصلاح مجاني من خلال إدخال الرقم التسلسلي للهاتف على موقع آبل الرسمي، إذا تبين أن الجهاز متأثر بالمشكلة، ستقوم آبل بإجراء الإصلاح مجانًا، بشرط عدم وجود تلف آخر قد يؤثر على عملية الإصلاح.

إذا كان هناك أي ضرر آخر في الهاتف، مثل كسر في الزجاج الخلفي، يجب على المستخدمين إصلاح هذا الضرر أولاً قبل الحصول على الخدمة. 

في بعض الحالات، قد تتطلب هذه الإصلاحات تكاليف إضافية. يتيح البرنامج فرصة للمستخدمين لتصحيح العطل دون تكبد أعباء مالية، مما يمثل خطوة إيجابية تجاه تحسين تجربة العملاء.

يغطي البرنامج هواتف آيفون 14 بلس لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء الأصلي، مما يمنح المستخدمين فترة زمنية كافية للاستفادة من الخدمة.

 بالنسبة لأولئك الذين قاموا بإصلاح المشكلة على نفقتهم الخاصة قبل الإعلان عن هذا البرنامج، يمكنهم المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع. ومع ذلك، ستقوم آبل بفحص الجهاز للتحقق من صحة المطالبة.

تقدم آبل خيارات متعددة للمستخدمين لإتمام عملية الإصلاح. يمكنهم العثور على مزود خدمة معتمد من آبل، أو حجز موعد في أحد متاجر آبل، أو التواصل مع الدعم الفني لترتيب خدمة الإصلاح عبر البريد في مركز آبل للإصلاح، تتيح هذه الخيارات للمستخدمين اختيار الطريقة الأكثر ملاءمة لهم، مما يسهل عليهم الحصول على الخدمة بشكل أسرع.

قيود البرنامج وتوافره

من المهم الإشارة إلى أن آبل قد تقيد الإصلاح أو تحدده ضمن "الدولة أو المنطقة الأصلية للشراء". كما أن البرنامج غير متاح لهواتف آيفون 14 الأساسية أو آيفون 14 برو أو آيفون 14 برو ماكس التي قد تعاني من نفس المشكلة، مما يوضح أن التركيز منصب على طراز 14 بلس فقط.