واتساب يطلق ميزات ذكاء اصطناعي جديدة لدعم الشركات

شهد تطبيق واتساب، التابع لشركة Meta، تطورات كبيرة خلال عام 2024 مع إطلاقه لسلسلة من التحديثات التي تستهدف تحسين تجربة المستخدمين. 

ومن أبرز هذه التحديثات، إدماج أدوات ذكاء اصطناعي مبتكرة لحسابات الأعمال، في خطوة تهدف إلى تعزيز قدرات الشركات في التواصل مع العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية.

ميزات الذكاء الاصطناعي في واتساب بيزنس

أعلن موقع WaBetaInfo عن تقديم ميزتين جديدتين ضمن النسخة التجريبية من واتساب على نظام التشغيل iOS (الإصدار 10/24/25/84)، وهما الرسائل التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وأداة لربط التطبيقات بمنصات الذكاء الاصطناعي. 

هذه الميزات، التي كانت متاحة على نظام أندرويد في وقت سابق، تُختبر الآن على iOS، مما يعزز من شمولية الخدمة على مختلف الأنظمة.

الميزة الأولى تتيح للشركات إمكانية ربط تطبيقاتها بالذكاء الاصطناعي باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، بمجرد الربط، يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع الرسائل الواردة من العملاء، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات، مثل الأسعار، المواصفات، والتوافر في المخزون.

الميزة الثانية تركز على دعم الشركات خارج ساعات العمل، يمكن للذكاء الاصطناعي إدارة استفسارات العملاء تلقائيًا، مما يضمن استمرارية الخدمة حتى في أوقات عدم تواجد الموظفين.

تعزيز الشفافية في التواصل

تلتزم Meta بتقديم تجربة شفافة للعملاء، لذلك، سيُعلم التطبيق المستخدمين بوضوح إذا كانوا يتحدثون إلى نظام ذكاء اصطناعي بدلاً من موظف بشري، وفي أي لحظة، يمكن للشركات التدخل واستلام المحادثة من الذكاء الاصطناعي لضمان التواصل الفعّال.

فوائد تجارية متعددة

هذه الأدوات الجديدة تمثل نقطة تحول في تفاعل الشركات مع العملاء. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تقديم ردود فورية وشخصية، مما يعزز من رضا العملاء ويدعم تجربة تسوق إيجابية. على سبيل المثال:

• التعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء بسرعة.
• تقديم توصيات مخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم.
• توفير خدمة عملاء مستمرة على مدار الساعة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر هذه الميزات مرونة كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي غالبًا ما تواجه تحديات في توفير فريق دعم على مدار الساعة.

تطوير مستمر

تطلب Meta من الشركات تقديم ملاحظات حول هذه الميزات لضمان تحسينها بشكل مستمر. هذه الخطوة تهدف إلى جعل النظام أكثر ذكاءً ودقة بناءً على احتياجات المستخدمين.

إعادة تشكيل تجربة خدمة العملاء

مع استمرار واتساب في تطوير أدواته الموجهة للشركات، يبدو أن مستقبل خدمة العملاء على وشك الدخول في عصر جديد، ستتمكن الشركات من الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة لتقديم خدمة استثنائية لعملائها، مما يزيد من ولاء العملاء ويدعم نمو الأعمال.

هل ستساهم هذه التحديثات في إحداث تغيير جذري في تفاعل الشركات مع عملائها؟ وما هي التحديات التي قد تواجهها الشركات في استخدام هذه التكنولوجيا؟