واتساب يختبر ميزة "الدردشة معنا" لتحسين دعم المستخدم في إصدار الويب

يعمل تطبيق واتساب على تقديم تجربة أكثر سلاسة ودعماً للمستخدمين من خلال ميزة جديدة تسمى "الدردشة معنا"، التي يتم اختبارها حالياً في الإصدار التجريبي من WhatsApp Web. 

تهدف هذه الميزة إلى تسهيل عملية التواصل مع فريق الدعم الفني بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وهو ما يعتبر خطوة جديدة نحو تحسين تجربة المستخدمين.

ميزة "الدردشة معنا" 

كانت الشركة قد اختبرت في العام الماضي ميزة دعم الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والتي سرعان ما أصبحت متاحة لجميع المستخدمين. أما الآن، فيسعى واتساب إلى تحسين آلية الدعم عبر توفير وسيلة أكثر مباشرة وسهلة للمستخدمين للوصول إلى الدعم الفني عند الحاجة.

قبل إطلاق هذه الميزة، كان من الضروري على المستخدمين إتمام بعض الخطوات المعقدة للوصول إلى دعم الدردشة، مثل مراجعة قسم الأسئلة المتداولة، لكن مع الميزة الجديدة، أصبح من الممكن الاتصال بفريق الدعم من خلال خيار مباشر ضمن التطبيق، مما يقلل من الوقت والجهد المطلوب لحل أي مشكلة.

بحسب تقرير WABetaInfo، أُضيف الخيار الجديد إلى قسم المساعدة داخل التطبيق، عند النقر على هذا الخيار، سيتلقى المستخدمون رسالة من فريق دعم واتساب عبر دردشة مباشرة في التطبيق، توفر هذه الميزة وصولًا سريعًا ومباشرًا إلى الدعم الفني دون الحاجة للتنقل بين الصفحات أو البحث عن الأجوبة.

ما يميز هذه الميزة هو أنها تعتمد على الذكاء الاصطناعي في معالجة الاستفسارات الأساسية، فعندما يواجه المستخدمون مشكلات بسيطة أو شائعة، يستطيع الذكاء الاصطناعي تقديم إجابات فورية وفعالة. 

ولكن إذا كانت المشكلة معقدة أو لم يكن الذكاء الاصطناعي قادرًا على تقديم إجابة مناسبة، يمكن للمستخدمين طلب التحدث مع ممثل بشري لمساعدتهم في حل المشكلة بشكل أفضل، هذه الوظيفة تجعل من السهل على المستخدمين الحصول على الدعم المطلوب، دون المرور بعمليات معقدة أو تأخيرات طويلة.

الهدف من ميزة "الدردشة معنا" هو تعزيز الاتصال بين المستخدمين وفريق الدعم، مما يوفر وقتهم ويقلل من الحاجة إلى البحث عن حلول عبر الإنترنت، كما تعكس هذه الخطوة حرص واتساب على تحسين تجربة المستخدمين وتعزيز مستوى الخدمة، بما يتماشى مع الاتجاهات الحالية في استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين العمليات اليومية.

في الوقت الحالي، تتوفر الميزة في الإصدار التجريبي من WhatsApp Web فقط، وهو ما يعني أنه لن تكون متاحة لجميع المستخدمين على الفور، من المتوقع أن تستغرق بعض الوقت قبل أن تُطرح بشكل كامل لجميع مستخدمي الإصدار الرسمي. 

ومع ذلك، إذا حققت هذه الميزة النجاح المطلوب، فإنها ستصبح جزءًا أساسيًا من تجربة واتساب على الويب، مما يتيح للمستخدمين التفاعل مع الدعم الفني بشكل أكثر فعالية.

باختصار، تعد ميزة "الدردشة معنا" خطوة مهمة في مسعى واتساب لتحسين جودة الخدمة المقدمة لمستخدميه، من خلال هذه الميزة، سيكون بإمكان المستخدمين الحصول على إجابات سريعة وفعالة لمشاكلهم عبر الذكاء الاصطناعي، مع ضمان وجود دعم بشري إذا لزم الأمر.