في 4 خطوات.. كيف تتعامل مع التعطل الواسع للخدمات؟

شهدت الجمعة الماضية خللاً تقنيًا هائلًا أثر بشكل كبير على خدمات شركات الطيران، البنوك، البورصات، وقنوات التلفزة، وذلك على نطاق عالمي. 

بدأت المشكلة بتعطل خدمات الحوسبة السحابية التابعة لشركة مايكروسوفت، مما تسبب في سلسلة من التعطيلات الواسعة التي أثرت على العديد من القطاعات الحيوية.

إذا كنت تواجه مشاكل في تعطل خدمات الكمبيوتر وعدم القدرة على الوصول إلى الأنظمة أو الخدمات على جهازك، هنا أربع خطوات يمكن اتباعها للتعامل مع المشكلة، كما كشف عنها أحد المسؤولين في شركة "كراود سترايك":

1. تشغيل Windows في الوضع الآمن أو WRE

أول خطوة هي إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر في وضع الأمان (Safe Mode) أو باستخدام أداة استرداد Windows (WRE). هذا الوضع يتيح لك الوصول إلى النظام بطريقة محدودة تساعد في إجراء التصحيحات اللازمة دون التداخل مع التطبيقات أو التحديثات التي قد تكون سبب المشكلة.

2. الانتقال إلى المسار المحدد

انتقل إلى المجلد المحدد على نظام التشغيل: C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike. هذا المسار يحتوي على الملفات المرتبطة بتحديثات الحماية التي قد تكون تسبب الخلل.

3. تحديد موقع وحذف الملف المعطوب

ابحث عن الملف الذي يحمل الاسم "C-00000291*.sys" وقم بحذفه. هذا الملف قد يكون هو السبب في حدوث المشكلة، وحذفه قد يساعد في استعادة النظام إلى حالته الطبيعية.

4. إعادة تشغيل الجهاز بشكل طبيعي

بعد حذف الملف، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر بشكل طبيعي. من المفترض أن يعيد النظام العمل بشكل صحيح دون التأثر بالخلل الذي تسبب فيه التحديث المعيب.

ملاحظات حول تنفيذ الحلول

رغم أن هذه الخطوات قد تكون فعالة في بعض الحالات، إلا أن تنفيذها يدويًا على كل جهاز قد يكون غير عملي خاصة في بيئات العمل الكبيرة. تقرير من "فوربز" يشير إلى أن العملية اليدوية تستغرق وقتًا طويلاً، مما يجعلها غير مناسبة للتطبيق الواسع النطاق.

تحديات إصلاح المشاكل التقنية الكبيرة

يقول آدم هاريسون، المدير الإداري في شركة FTI Cybersecurity، إن إصلاح المشكلات الكبيرة التي تدخل الأنظمة في حلقة إعادة التشغيل سيكون صعبًا للغاية، حيث أن الإصلاحات اليدوية تتطلب وقتًا طويلًا.

إيان ثورنتون، كبير مسؤولي أمن المعلومات في Cyjax، يضيف: "شركة كراود سترايك ستبذل قصارى جهدها لسحب التحديث وتوجيه الوكلاء بعدم التحديث حتى يتم حل المشكلة. ومع ذلك، ما حدث لا يمكن التراجع عنه بالنسبة للأجهزة التي تظهر الشاشة الزرقاء حاليًا. قد تكون هناك إمكانية لتطبيق تصحيح أو تحديث خارجي إذا كان من الممكن تشغيل الأجهزة في الوضع الآمن، ولكن ذلك سيستغرق وقتًا طويلاً".

تظل الشركات والأفراد في حاجة إلى خطط بديلة واستراتيجيات فعالة للتعامل مع مثل هذه الحالات الطارئة لضمان استمرارية العمل وتقليل الأضرار الناجمة عن الخلل التقني.